Все вопросы по гарантийным обязательствам (в том числе, связанные с бесплатным ремонтом техники) вы можете задать в нашем гарантийном отделе по адресу:
Красноярск, ул. Авиаторов, 41
с 10 до 19 с понедельника по пятницу
с 10 до 17 в субботу.
Воскресенье выходной.
Также вы можете задать ваш вопрос по телефону +7 (391)-218-000-1 или в чате на сайте!
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.
Куда я могу обратиться с вопросами ремонта и гарантии?
Как вернуть товар?
Вам нужно написать претензию нам.
Вы можете прийти по адресу г.Красноярск, ул. Алексеева, 41 (напротив ТРЦ "Планета") и заполнить бланк, который Вам дадут наши сотрудники.
Либо скачать его сейчас и принести уже заполненный вариант.
Сколько времени занимает устранение недостатков?
Срок устранения недостатков товара не может превышать сорока пяти дней.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляется силами и за счет Продавца.
Что делать при обнаружении недостатков на товаре?
При обнаружении недостатков в товаре в рамках гарантийного срока Потребитель вправе требовать:
Замены товара на аналогичный;
Замены товара на иную модель с перерасчетом покупной цены;
Уменьшения покупной цены;
Устранения недостатков;
Расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств.
Продавец имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести экспертизу в авторизованном сервисном центре. Проведение экспертизы проводится силами и за счет Продавца.
Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если по результатам экспертизы вина Продавца не будет доказана, то Покупатель обязан возместить все понесенные расходы Продавца.
В случае замены товара, она должна быть произведена в течении семи дней с момента предъявления данного требования, а в случае проведения проверки качества товара – двадцати дней.
В случае уменьшения покупной цены, она должна быть произведена в течении десяти дней с момента предъявления данного требования.
Как проходит возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 25, ст. 26.1 ФЗ «о Защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении семи дней.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Технически сложные товары бытового назначения не подлежат обмену по ранее упомянутым основаниям.
Доставка товара подлежит оплате согласно действующим расценкам.
При каких условиях можно вернуть?
Мы готовы обменять, принять обратно и подыскать вам совершенно другой товар, если:
Товар вам не подошел
Вы полностью оформили покупку, но выйдя из магазина вы осознали, что на самом деле хотите купить совершенно другой товар
Вам не подходит вещь по индивидуальным причинам (например, вы не можете привыкнуть к клавиатуре ноутбука)
Самое главное — определиться с тем, что вам не нравится в течение двух недель,
а также вовремя сообщить об этом нам и принести товар в нетронутом виде обратно.
Если говорить сухим официальным языком, «без следов эксплуатации».
В какое время осуществляется курьерская доставка?
Удобное для вас время обсуждается индивидуально с менеджером, который подтвердит ваш заказ.
Доставка осуществляется по будням с 10:00 до 19:00. Товары, заказанные вами в субботу и воскресенье, доставляются в понедельник. Время осуществления доставки зависит от времени размещения заказа и наличия товара на складе:
если заказ подтвержден менеджером до 12:00, товар может быть доставлен на следующий рабочий день между 10:00 и 15:00 или между 15:00 и 19:00;
если заказ подтвержден менеджером после 12:00, товар может быть доставлен на следующий рабочий день между 15:00 и 19:00.
Вы также можете указать любое другое удобное время доставки, и покупка будет доставлена именно тогда.
Как вы доставляете товар?
Услуга доставки курьером по г. Красноярску стоит 150 руб., вне зависимости от удаленности района.
Если сумма заказа превышает 5000 рублей, то доставка осуществляется бесплатно!
Мы также доставляем товары в другие города РФ по средствам транспортных компаний после согласования с клиентом.
Как осуществляется доставка в регионы?
Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании на ваш выбор:
- СДЕК,
- DHL,
- Деловые линии,
- Молния
- Энергия
- DPD
- GTD
- ПЭК
Как рассчитать стоимость доставки в мой город?
Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам в чат или задайте вопрос по телефону +7-391-291-30-30
Рассчитать доставку ориентировочно можно в калькуляторе при оформлении заказа.
Рассчитать доставку ориентировочно можно в калькуляторе при оформлении заказа.
Cоглашение на обработку данных
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку компанией "Сатурн" (ООО "ИТ СИСТЕМЫ") персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
Компания "Сатурн" (ООО "ИТ СИСТЕМЫ") гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых компанией "Сатурн" (ООО "ИТ СИСТЕМЫ") в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. Компания "Сатурн" (ООО "ИТ СИСТЕМЫ") гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 660077, г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 41 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта (https://s-pl.ru), а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании "Сатурн" (ООО "ИТ СИСТЕМЫ"), что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами компании "Сатурн" (ООО "ИТ СИСТЕМЫ").
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
У меня возникли проблемы и сложности с установкой купленного ПО Microsoft
Могу ли я купить товар в рассрочку ( без процентов)?
Да, мы сотрудничаем с СовКомБанком и принимаем к оплате карту рассрочки "Халва". Период рассрочки - 3 месяца. Оплатить покупки картой "Халва" вы можете онлайн или в магазине!
Могу ли я купить товар в кредит?
Да, вы можете оформить кредит онлайн (сотрудничаем с банком Ренессанс) или оформить заявку прямо в магазине (сотрудничаем с ОТП, Ренесанс, Почта и Тинькофф банками). Приятных покупок!
Как я могу оплатить товар?
Вы можете оплатить покупку:
- Наличными прямо у нас в магазине
- Наличным заплатить курьеру при получении товара
- Оплата по карте в магазине на ул. Алексеева, 41
- Оплата по карте онлайн через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
- Оплата по безналичному расчету в любом банке (для юр.лиц) через счет
Описание процесса передачи данных
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
